Chính sách & quy định chung
I. Quy định chung
1. Khách hàng khi tham gia mua sắm vui lòng cung cấp một số thông tin cá nhân: Họ tên, SĐT, Địa chỉ nhận hàng để SATO liên hệ và hỗ trợ quá trình đặt hàng.
2. Các kênh liên hệ
Khi cần tư vấn hoặc hỗ trợ Mua hàng quý khách vui lòng chọn 1 trong 3 kênh dưới đây:
- Gọi trực tiếp vào Hotline: 0942 000 666
- Nhắn tin qua Zalo: 0942 000 666
- Để lại Họ tên & SĐT trong mục Tin nhắn (góc dưới cùng bên phải trang Web)
II. Quy trình giao dịch
1. Phương thức đặt hàng
- Mua trực tiếp trên website: Giadungsato.com
- Đặt hàng qua điện thoại hoặc zalo:
Quý khách vui lòng liên hệ Hotline/Zalo đặt hàng: 0942 000 666
Nhân viên SATO sẽ tư vấn các sản phẩm mẫu mã phù hợp và lên đơn để gửi về theo địa chỉ nhận hàng của quý khách.
2. Hủy đơn hàng
Khi có nhu cầu hủy đơn, Quý khách có thể hủy khi Đơn hàng đang trong quá trình xử lý (Trước khi SATO gọi điện xác nhận đơn hàng/ hoặc trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển)
Liên hệ với ngay với SATO qua Hotline 0942 000 666 để xác nhận huỷ đơn hàng.
3. Khi nhận hàng
Khi nhận được hàng, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm. Nếu sản phẩm vừa nhận được bị sai mẫu mã, móp méo/ vỡ nát hoặc có bất kỳ vấn đề gì, vui lòng liên hệ ngay với SATO qua Hotline CSKH: 1900 54 54 97 để SATO hỗ trợ kịp thời.
4. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm
SATO thực hiện đúng những quy định và chính sách bảo hành của nhà sản xuất đưa ra cho người mua hàng.
5. Chính sách giải quyết khiếu nại
Quy trình giải quyết khiếu nại, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
Bước 01: Quý khách gửi khiếu nại về hàng hóa và dịch vụ của SATO qua 1 trong các kênh sau
- Gọi điện đến Hotline CSKH: 1900 54 54 97 (trong giờ hành chính: từ 08h - 17h)
- Gửi thông tin qua Email: cskh@satovietnhat.com.vn
- Tại văn phòng giao dịch: Số 18, TT5.2 Khu đô thị Ao Sào, phường Thịnh Liệt, quận Hoàng Mai, Hà Nội.
Bước 02: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất. Có thể không quá 03 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ sự việc, SATO sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 03: Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý phù hợp.
Đối với bất cứ khiếu nại hoặc tranh chấp nào, SATO luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến Sản phẩm và chất lượng dịch vụ.
SATO đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì mối quan hệ, và sự tin cậy của khách hàng vào thương hiệu SATO.
III. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
SATO mong muốn mang đến trải nghiệm mua hàng thân thiện, tin cậy và thấu hiểu người tiêu dùng. Chúng tôi nhận thấy khách hàng ưa chuộng phương thức mua hàng Online vì những thuận tiện của nó, nhưng không phải ai cũng mong muốn chia sẻ thông tin cá nhân của mình.
SATO tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo mật thông tin cá nhân khi khách hàng cung cấp thông tin mua sắm tại SATO.
Chúng tôi thu nhập thông tin cá nhân cần thiết để phục vụ các mục đích:
- Lên đơn hàng: hỗ trợ đặt hàng & phục vụ cho quá trình giao nhận thuận tiện
- Dịch vụ Chăm sóc khách hàng: bao gồm các phản hồi, yêu cầu bảo hành, sửa chữa, giải quyết khiếu nại & các chương trình Chăm sóc khách hàng khác.
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của SATO.
Khách hàng toàn quyền có thể yêu cầu SATO kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân mà SATO đã thu thập bất kỳ lúc nào.
SATO
